鍼灸院OLIVE（以下「当院」といいます。）は、当院が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、利用者の個人情報等の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 取得する情報
当院は、適法かつ公正な手段により、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名
- 電話番号、メールアドレス
- 住所（必要な場合）
- お問い合わせ内容、予約内容、施術に関するご相談内容
- 来院履歴、対応履歴
- 当院Webサイトの閲覧履歴、Cookie等により取得される情報（IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、参照元、閲覧ページ、滞在時間等）
※ご相談内容には、健康状態等の「要配慮個人情報」に該当し得る情報が含まれる場合があります。当院は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく要配慮個人情報を取得・利用しません（お問い合わせフォームへの入力・送信等により同意いただいたものとして取り扱う場合があります）。
2. 利用目的
当院は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- お問い合わせへの回答、連絡、必要なご案内のため
- 予約の受付、確認、変更、キャンセル対応のため
- 施術・サービスの提供および安全な運営のため
- サービス品質の向上、改善、相談対応の品質向上のため
- 不正アクセス、なりすまし等の不正行為の防止・対応のため
- 当院の情報提供（キャンペーン・お知らせ等）のため（希望された場合）
- アクセス解析等によりWebサイトの利便性向上・改善を行うため
- 上記に付随する目的のため
3. 個人情報の第三者提供
当院は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- あらかじめご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
4. 委託先の管理
当院は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部に委託する場合があります。この場合、当院は、委託先の選定を適切に行い、契約等により安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。
5. 安全管理措置
当院は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、従業者に対して必要な教育・監督を行います。
6. Cookie等の利用について
当院Webサイトでは、利便性向上や利用状況の分析のため、Cookie等を使用する場合があります。Cookieにより個人を特定する情報を取得するものではありません。
利用者は、ブラウザ設定によりCookieの受け取りを拒否することができます。ただし、その場合、Webサイトの一部機能が利用できないことがあります。
7. アクセス解析ツールについて
当院Webサイトでは、サイトの利用状況を把握し改善するために、アクセス解析ツール（例：Google Analytics）を利用する場合があります。これらのツールはCookie等を使用し、トラフィックデータを収集します。収集されるデータは匿名であり、個人を特定するものではありません。
Google Analyticsによるデータ収集・処理の仕組みについては、Google社の規約・ポリシーをご確認ください。
8. 外部サービス・埋め込みコンテンツ
当院Webサイトには、地図表示、SNS連携、予約システム等の外部サービスへのリンクや埋め込みコンテンツが含まれる場合があります。外部サービスにおける個人情報の取扱いは、各事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。
9. 保有個人データの開示等
当院は、個人情報保護法の定めに基づき、利用者ご本人から、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等（以下「開示等」といいます。）の請求があった場合には、ご本人確認のうえ、法令に従い適切に対応します。
10. 保存期間
当院は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保存し、その後は法令に基づく保存義務等がある場合を除き、適切な方法で廃棄または消去します。
11. 本ポリシーの変更
当院は、法令の改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを予告なく変更することがあります。変更後の本ポリシーは、当院Webサイトに掲載した時点から適用されます。
12. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
鍼灸院OLIVE
（所在地）石川県金沢市吉原町ホ47 アローヒルズ1F
（電話）076-213-9485
（受付時間）9:00〜19:00（日祝休）等
（お問い合わせ）当院Webサイトの公式LINE
制定：2025年12月30日
